租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
#法律发现周大福足金耳饰非足金#【#媒体曝光黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品套路多#：称足金非足金，一口价误导顾客】一口价黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品只见价格不见克重，称重足黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品其实并非足金。华商报劲风新闻报导后，西安市雁塔区商场监管局高度重视，8月14日，对辖区商场进行查看，要求加强整改。
记者跟从作业人员来到MOMOPARK商场，法律人员现场查看发现，周大福涉嫌存在虚伪标示行为，潮宏基等存在价格公示不标准等行为。能现场整改的行为，法律人员已要求整改，需求核对的现已向商家下发相关通知书。一同，该局还将对辖区内企业进一步引导提示，触类旁通，提高改进，“要让顾客买得理解、购得定心。
>>报导回忆
市民反映购买黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品套路多
近来，有市民反映，商家在出售一口价黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品时挑选躲藏克重信息，乃至称没有没有克重信息，只能称重。周大福非足金配件按足金售卖，1克多的足金耳饰中，光非足金耳堵就超越0.7克，非足金配件分量过半，相同按足金收费，不少市民称遇到“黄金刺客”。8月11日，华商报劲风新闻报导了此事。
此前，记者造访核实，金店普遍存在一口价产品“只见价格、不见克重”的问题，大多是价签折在反面，这种做法简单误导顾客，使得顾客在退换货等环节遇到困难。即便顾客乐意付出较高价格购买一口价饰品，但由于缺少克重信息，或许无法有用评价实践价值，形成经济损失。
记者还发现，周大福的足金耳饰只要图画部分是足金，耳针和耳堵含金量较低，却仍旧按足金售卖。对此，多家周大福作业人员均表明，不论一口价仍是称重足金耳饰，该店耳堵和耳针都是900金，并非足金，含金量只要90%，“但并不影响你换金（在该店），并且小耳钉也无所谓，差不了多钱。”作业人员说。
一同，金店多存在“一键绑定”，即在哪个品牌买的，去哪个品牌换。那么，非足金配件假如去市面上或其他品牌金店收回，能按足金收回吗？8月8日，华商报劲风新闻记者咨询公园南路邻近一家黄金收回店肆，作业人员说，要检测纯度后按含金量收回，含金量不同价格不同，一般黄金分为999、990、916、750等几个含金量比，含金量越低，收回价格越低。多个不同品牌的金店均表明，后期替换时，一口价足黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品只能在该店平等抵价。而有些品牌门店，作业人员说，即便是自己品牌的一口价22k黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品（含金量91.6%），在该品牌也不能按价抵扣换货，只能提纯收回。假如带黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品去其他品牌店肆，只能依照黄金收回，扣去折旧费、工费等，依照提纯后的克重进行收回。
>>现场整改
雁塔区商场监管局现场查看，发现问题当即整改
8月14日，华商报劲风新闻记者来到西安市雁塔区商场监管局。关于此前报导中说到的一口价、称重黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品存在的问题，雁塔区商场监管局高度重视，发现问题当即行动，“看到报导后，商场监管所法律人员第一时间对辖区内企业展开查看，不光是报导中说到的商家，从整个职业加强防备，要依照法律规定明码标价，触类旁通，咱们也会对企业加强监督和提示。”当天下午，华商报劲风新闻记者跟从西安市雁塔区商场监管局、小寨商场监管所法律人员一同来到MOMOPARK商场例行查看，商场办理人员也全程伴随查看。与此一同，商场监管局法律人员兵分两路，还有一路去西安赛格进行查看。查看内容包含产品价格标准不标准、是不是以实践产品价格售卖等。
现场查看发现，周大福涉嫌存在虚伪标示行为，潮宏基等存在价格公示不标准等行为。能现场整改的行为已要求整改，需求核对的现已向商家下发相关通知书。一同，商场监管局还将对辖区内企业加强提示，触类旁通，提高改进。商场也有办理行动。
周大福：未挂营业执照、非足金配件当足金卖、部分一口价产品没有产品计价单位
在周大福MOMOPARK门店，未公示营业执照，法律人员现场口头正告，当即要求整改，“营业执照有必要在显眼处公示，必需求悬挂出来，假如下次查看还没有悬挂就要处罚了。”法律人员说。
“这个‘足金耳饰’分量是多少？”
“4.84克。”
“4.84克满是足金吗？”
“不是，总重还包含配件，配件不是足金。”
“哪部分是主件？哪部分是配件？产品配件信息上没有具体公示？”
“质保卡上有写配件是900金，但质保卡只要购买后才有。”
法律人员在现场法律进程中还发现，该店足金耳饰中，耳针、耳壁并非足金，足金耳饰只要前面图画部分为足金，而标出的克重是全算在一同的克重。周大福店长说，该店的耳针、耳壁确实是900金，不是足金，“900金不是黄金，纯度只要900‰，而是K金。足金则是纯度990‰，当天金价也指的是足金的价格，称重克重也是按足金价格核算，周大福的900金在周大福后期能够换足金，出去不可。”店长说，顾客来店里选购，会要求作业人员给每位顾客阐明配件并不是足金而是900金，不使用足金首要是由于原料硬度不行。对此，法律人员现场记载，并书面通知要求商家供给相关资料，“嫌存在虚伪标示行为，需求依据资料近一步核实才干定性，如存在违法行为要立案处理。”
一同，该店部分一口价产品没有产品计价单位。“只要数字，没有单位，‘2000’是每克仍是每件？从标价上看不出来，会给顾客形成误解。”雁塔区商场监管局作业人员说。对此，作业人员解说，新的牌载上有标示是“/件”，有些产品新牌载现已到店，但还没替换。法律人员现场马上要求整改，替换标准的价签。
六福珠宝：一口价黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品价格折在反面，要求要向顾客自动照实奉告
在六福珠宝MOMOPARK门店，法律人员首要对群众反映的一口价饰品吊牌上未公示克重的状况进行查看。查看发现，产品信息明细较彻底，而是折在了价签后边，只展现出来了价格一项。法律人员现场提出辅导定见，要求店方在货台显眼处设置提示牌，提示具体产品信息能够咨询店员。
“跟着社会发展，明码标价的方法也越来越多。像有些特别小的饰品，难以标清楚一切信息的，考虑到漂亮等要素，像这样把信息挂在吊牌上也是能够的，但必需求有这些信息。顾客问询、议价的进程，其实也都算明码标价。不能在货台内彻底展现，店里作业人员就要向顾客自动照实奉告。”法律人员说，六福珠宝在明码标价等方面做得相对标准，“这也是之前查看过，按要求都改过来的。”
潮宏基：隐含性标示价格，要求明示价格、制造价格提示
在潮宏基MOMOPARK门店，店内未悬挂营业执照，看法律人员要查看，店员才匆忙去找，最终找出一个牛皮纸袋，从纸袋里取出营业执照。法律人员现场要求整改，显眼处悬挂。
在该店货台内，根本只见产品，看不到其他的信息公示，价格、克重、标准等信息都看不到。作业人员现场查看后发现，价签信息都压在了产品下方，一眼看不到价格，“这归于隐含性地标示价格，虽然有价签，但没有露出来，顾客没有很好的体会感。一同，价格提示必需要做。”法律人员现场奉告店方，要求制造专门的价格提示，写明“概况咨询作业人员”“慎重购买”等内容。
一同，法律人员还发现，该店产品吊牌价格混在一同，现场要求分敞开，一同还要给顾客解说清楚。关于足金耳饰，吊牌上只说配件含金量不低于900‰，但没有阐明哪部分不足金，“这些都要整改，一眼望不到价格，是必定不允许的。”
>>商场：
将制造一致价签、价格提示等，顾客遇到问题可向服务台投诉
现场，法律人员对商场提出办理要求，一切商家须标准悬挂营业执照；对一切品牌一致要求，要明码标价，做到价格信息公示。“查看下来，商家存在的问题都不太相同，或许有企业不理解，法律查看必定不是为了找事，而是为了催促标准性运营，便是为了顾客消费得理解一点，让顾客定心一点。顾客花100元买这个东西，要让顾客知道，我这100元花得值。”法律人员对商场办理人员说，关于金银珠宝等品牌，可一致制造提示牌，在货台有具体的阐明，提示顾客，产品名称、具体价格、含金量详询作业人员，等承认无误后方可购买，以什物为准，“价签都有，产品小欠好展现的，就要把价签上的信息想办法明示给顾客。当地满足公示价签的产品，必需求清楚公示。”
MOMOPARK商场办理人员说，有些金店货铺得太密，要把一切白色价签都展现全，不太好操作，“咱们商场方现在要做的最首要的作业，便是要和品牌公司总公司去交流一下，比方黑签、通明签，规划得更大一点，把品名、计量单位和价格都写上，由于现在根本上都是只要价格。”他说，商场也会制造规划一致价签，给到一切商家，这样标识就会更夺目、标准。
关于黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品称重等，“假如顾客发现存在商家店员回绝称重、不明确照实奉告克重等问题，直接向服务台反映，到不了商场监管部门，咱们商场第一时间都会处理，这必定是不允许的。”商场办理人员说。（华商报劲风新闻）